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南洋商报 大刀阔斧消除营运弊病 GD大马快递业称霸

Aug 09, 2004

( 何桂枝 )
 
如果你常在大马半岛的繁忙商业区走动,应该有看过 GD Express 的快递货车吧?

"Express" 说明了" 要快" ,而这家一度陷入经济危机的公司,不但送邮包要快,领导层做决定更要快。

" 我们入主这间公司时,鉴定了公司操作上的 700 多条营运弊病,所拖欠的债务已经到了走投无路的地步,若不注资就只有关门大吉。" 公司总裁张泽链说。

当然,他在入主该公司前,已经看过公司的账簿,也知道该公司的业务性质,但却没想到该公司的作业流程是如此千疮百孔,完全不符合企业操作标准。

经过 3 年的打拼,GD 已经渐入正轨,今每天递送逾 20 万件邮包,每天执行超过 1 万 3 千宗固定托运,且看这家本土快递如何从称霸。



三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 张泽链向专才借力

" 虽然不懂中文,但我却相信" 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮" 的中华格言,决定这项投资後,我开始和多位我本身很欣赏的人洽商,邀请他们加入共同推动 GD 步向正轨。"

创业的路肯定不易走,更何况是挽救一间逾 800 员工的负债公司,倘若为首者要以身作则,首先就得开源节流,这也意味著公司要员的利益要被除去,而且肩负繁重责任。

" 我很庆幸能邀请到梁智超的加入,以他在新加坡职工总会保健局当高级财务管理的经验,要管理一家几百员工的公司肯定不是问题,再加上我知道他有勤俭美德,只要他肯加入,我们一定能给公司引进应有的文化。"

张与梁用了超过半年的时间分析公司状况并已成功转亏为盈。



快递招兵买马展拳脚
刘永达: 解决内部问题 掌控外来风险

刘永达在新加坡政府投资机构担任基金经理逾 20 年。

他是张氏第二轮招股引进的专才。

曾经研究过数十宗美国大企业成败因素的刘氏,是张氏为认清 GD 所面对的每一项潜在风险而全力游说加入的专才。

张氏说:" 当我们解决了公司内部问题後,也就是向前跃进的时候,这时我们就必须掌控所有外来风险。"

他说:" 除了资本,另一个成败的重要元素是员工的参与度,在这里我们的做法是使所有持续服务的员工都持有公司股权,能随著公司成长增加个人收入。"

他不惜把自己的股份减少,只要能争取到专才的加入。" 除了我们所需要的专业知识,彼此的价值观也必须吻合,才能共创事业。"

刘永达在决定放下原有高薪高职前,他的考虑重心只有两项:我和共同创业者是否志同道合?这是不是一项值得投资的生意?

几番接触和洽商後,刘氏找到了正面答案,为 GD 负起公司的风险管理。

刘说," 我们分析每项成败因素,并且重估成功例子再策划执行,为我们的服务注入附加价值。从 2000 年至 2003 年 6 月,公司已经投资逾 400 万令吉在资讯工艺上,这使我们和国际快递一样随时知悉每件邮件的所在地。"

世界闻名快递公司的规模都很庞大,但这些公司的成长,在很大程度上是建立在公司有效的风险管理上,刘氏的广泛经验正及时加强张、梁为 GD 建立的稳定基石。



梁智超: 企业目标无终点 须建立健全系统

梁智超原本负责新加坡总值马币 3 亿令 吉的保健供应服务,因此管理 800 员工的工作流程,对他不是个大问题。

他对事业的投资理念是:如果那是有潜能成长为大企业的公司,付出再大的心血也是值得的。

他认为:" 有了相同的价值观,只要能建立起一套健全的企业系统,我们就能朝着共同的目标前进。"

他相信企业的目标是没有终点的。

" 因为世界在变、顾客的要求在变,我们的作业是每日迎新任务,所以也绝对不能停滞。"

他强调说:" 这个世界没有好不好做的生意,只有好不好的管理体制,做快递不是以完成几项任务为准,而是以几宗失败为衡量。因此即使公司已经上了轨道,我们仍然不可掉以轻心。"



张泽链:鉴定差错 从客户服务部开始

" 我们鉴定了 700 多项差错,从客户服务部开始,有送错地址、逾时交货、安排错误的船运种类等等。"

很多人都认为快递是项琐碎的工作,为了确保公司业务流畅,日间做完了策划,张梁初期半夜也要到公司视察。

张氏说:" 梁氏在作业流程上的经验是不容否认的,我们在整顿公司时,就把作业流程列为首要关注领域,并且从中制订企业文化、寻找核心价值观、制订公司的经营哲学,而其中最重要的是要向基层人员贯彻这些文化。"

他指出,做为有效的快递公司,从接收文件、包裹到递送的时间控制都必须非常准确,因此在检讨作业流程时是以非常微观方式检讨。

当公司操作 3 年进入正轨後,他们又引进了原任新加坡政府投资机构基金经理的刘永达参与,确保公司的每项决策风险降到最低点。

张氏说:" 他们两人都是走偏全球的专才,懂得什么是真正的价值、如何管理庞大组识与建立理想集团,能邀到他们加入,就知道他们会全程投入和看到公司前景。"



张泽链不恋高薪 追求卓越成就

张泽链是加拿大曼尼托巴大学电气与电子工程双主主修荣誉学士,83 年毕业後曾在举世闻名的德州仪器(TEXAS INSTRUMENT )大马公司当机械工程师,美国大企业的高工资、低工量是许多人所响往的金饭碗。

只要是肯守住岗位者,要在这种公司犯错的机率微乎其微,因这家国际企业的每项工作流程,都是经过总公司实验与鉴定,海外公司完全只能照章行事。

" 在那里上班了两年,我开始有点不安于室,我不能过一成不变的日子,每件事都只能遵照总部指示来做,那实在是有点沉闷,最终是我自行要求离职。而我当年的同事还有许多仍在那。"

为深入民间,他加入国家能源电气公司,被派到关丹负责就地修理工作,这时他才感受到身为工程师应有的工作挑战。" 虽然薪金减少了,但工作满足感觉却增加了。"

在政府部门工作了4 年,他在偶然的机会下接触到奥斯卡证券行,对证券交易开始感兴趣。

"我开始研究公司法令,关注市场动态,市场挑战引起了我到证券行工作的兴趣,考到执照当了5 年的抽佣经纪,再被召入成为交易员,当交易员的日子让我学会了很多。"

" 公司视察与分析工作让我对企业与管理有更深的认识,但从事股票买卖实在有很大压力,交易员对每一宗交易都有一定的责任,所以只好拼命做分析。"

日子久了自然累,再加上经历了金融风暴,他开始部署自己的未来,而就在这时候,GD EXPRESS 被列为呆账公司,急需财务援助的消息来到了奥斯卡证券行。

" 虽然该公司负债累累,但快递业的市场前景却是一片光明,所以我在 2000 年决定给自己一个尝试的机会。"



减少存货降成本 邮包一天送到目的地

只要你在今天 5 点之前,把要递出去的邮包交到 GD ,明天中午 12 点之前,邮包就会被送到你在大马半岛的目的地。如果是东马则需要两天时间,但有时也会在一天内送到。

为了提高营运效益,大部分公司都设法减少存货、节省货仓开销和避免货物过时滞销。但一般公司的短期运送数量少,如果专程派员或是交给运输公司寄交,可能会在整个过程中失去效益,以致无法达到原定的市场目标。因此,越来越多公司向快递借力。

张氏说:" 现代经营者都非常讲究实际效能,并且全力从减少存货中减低营运成本,再加上现代市场的大部分产品,都很快过时,时间已经成为营运成败的重要元素。"

虽然国内有超过 100 家速递公司,但大部分只在价格上竞争,以至无力在作业上跟上国际走势和经济效益,因此" 短命快递公司" 也比比皆是,因价格竞争使他们的盈利幅度稀薄,也因此难以求存。

和任何行业一样,这项服务也有高档、中档和低档的分别。

张泽链说:"GD 把自己定位在中档,就好像《海外天》餐厅,食物味道符合普遍需求、价格中等,但在环境与服务上达到合理水平,不会像大酒店般无微不致,也不会像经济小贩般只以价格廉宜为号召,以至把设备降到最低点,当然更谈不上服务了。"

他强调:" 服务素质、可信赖度、为客户需求提供特定服务,是快递业的成功钥匙。为取得最高效益,我们把日新月异的资讯工艺都交由这方面的专业公司负责,并且以伙伴合作方式取得这些外包服务。"

从 2000 年至 2003 年 6 月,该公司已经投资逾 400 万令吉在资讯工艺上。

" 我们是首家本土可为顾客提供及时鉴定文件与包裹递送地点的快递服务,这对建立品牌起著很大作用,也让我们更有效的为客户提供特定承包服务。"



张泽链:请到好员工长期受惠 提供奖学金网罗人才

虽然公司才刚赚钱,但公司已经开始提供 9 份奖学金,开放给马来亚大学、大马工艺大学和大马理科大学生。

" 公司希望借此招览人才,我们相信要达到长期目标,首先就要从人力上著手,而人力培训应从公司建立的第一天开始,能请到好员工,公司就会长期受惠,训练一个员工需要 1 至 2 年时间,所以一定要未雨绸缪。"

张泽链说:其实快递业操作并不复杂,但也绝对不简单,因为它需要非常高的投入诚意,因此工作者一定要遵守纪律。



员工须遵守纪律

" 经过了3 年的改革,我们在去年杪做统计时,发现公司操作上的 700 多条营运弊病,只剩 60 多项未达到理想,这大部分是部门间的突发性问题,因此除了鉴定问题,我们也训练各部门员工自行疹断问题,指导中层管理人寻找对策的方案。"



司机跃升经理

不说你不知,这家公司的许多中层经理都是从司机职位升上来的,因为快递公司的关键人物就是递送人员,而有经验与肯上进司机已经是公司营运的资产。

" 虽然他们没有专业资格,但他们的工作能力与态度却可达到助长公司的目标,提拔这些中坚份子将有助於促进员工对公司的忠诚度,只要他们的想法符合公司的经营理念,并且有强烈的上进心,和证实他们有能力担任管理工作,学历已经不是调升中层管理人的唯一考量。"



张氏非常相信:江山易改本性难移。

他说:" 有上进心和诚实负责任,是促进中小型工业的最大动力,而身为中小型工业的我们,也极需要这类员工的参与。"



重要里程碑
  1. 2002 年受联邦快递委任为商业伙伴,为後者提供後援服务。
  2. 张泽链当选大马速递协会总执行长。
  3. 为通讯、医药与教育机构提供特定服务方案。
  4. 成为首家为客户提供上网检查包裹位置的本土公司。
  5. 获得大马中小型企业协会颁发《2003 年数据工艺应用奖》
  6. 2003 年 11 月成为首家被鉴定符合 ISO 9001 : 2000 营运与操作品质管理规格公司。